Kuinka voimme auttaa?

FAQ

Ota yhteyttä

Asiakaspalvelumme on avoinna ma-pe klo 9-19. Yleisimpiin kysymyksiin voit löytää vastauksen FAQ-osiostamme.

Tuotekohtaiset palvelunumerot

IKEA hei-kortti ja hei-laina
010 7735 708
hei-kortti@ikano.fi

St1 Visa -kortti
010 7735 716
st1@ikano.fi

More at Lindex -maksukortti
010 7735 703
lindex@ikano.fi

Muissa asioissa
010 7735 718
info@ikano.fi

Asiakaspalvelun postiosoite
Ikano Bank AB (julk), Suomen sivuliike
PL 85
02601 Espoo

Kadonneesta kortista ilmoittaminen 24h
Kadonnut St1 Visa -kortti 0800 30056
Kadonnut hei-kortti tai More at Lindex -maksukortti 0800 30055

Kuluttajaliiketoiminta-yksikkö
Tuuli Lehmusto
tuuli.lehmusto@ikano.fi

Yritysasiakkaat
Asiakaspalvelu 020 7739 545
Myynnin tuki 020 7739 544
leasing@ikano.fi

Palaute

Otamme mielellämme vastaan palautetta toiminnastamme. Käytämme palautetta kehittääksemme toimintaamme ja varmistaaksemme palvelun laadun. Voit antaa palautetta lähettämällä meille sähköpostia.

info@ikano.fi

Reklamaatio

Soittaessasi asiakaspalveluun pyydämme todennäköisesti sinua täyttämään reklamaatiolomakkeen ja yksilöimään siinä ostokset, joita et ole hyväksynyt veloitettavaksi ja mikäli kyseessä on rikos, myös tekemään rikosilmoituksen asiasta. Annamme tarkat ohjeet asiakaspalvelustamme.

www.ecc.fi

Muutoksenhaku

Jos erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, asiakas voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi.

Yhteystiedot:
Kuluttajariitalautakunta PL 306, 00531 Helsinki

Puhelin:
010 366 5200

Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn asiakkaan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta).

Asiakas voi myös olla yhteydessä FINEn Vakuutus- ja rahoitusneuvontaan (www.fine.fi), joka neuvoo vakuutus-, pankki- ja arvopaperiasioihin liittyvissä ongelmatilanteissa.

Yhteystiedot:
Vakuutus- ja rahoitusneuvonta
Porkkalankatu 1, 00180 Helsinki


Puhelin:
09 6850 120

Oikeuspaikka ja sovellettava laki

Asiakkaalla on oikeus viedä asiansa edelleen käräjäoikeuden ratkaistavaksi. Erimielisyydet ratkaistaan asiakkaan asuinpaikan yleisessä alioikeudessa ellei asiakas halua nostaa kannetta luotonantajan kotipaikan yleisessä alioikeudessa. Jollei asiakkaalla ole asuinpaikkaa Suomessa, riitaisuudet ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa. Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia.